Analitia Lab

Seguimos impartiendo la asignatura de Comercio Electrónico en el Master en Dirección de Empresas de la Universidad de las Islas Baleares. En esta ocasión posteamos la clase sobre optimización de webs para buscadores (SEO).

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El día 16 de Mayo se estrena la película La Crisis Carnívora (www.crisiscarnivora.com), el primer largometraje producido enteramente en flash. La empresa que lo ha desarrollado ha sido Nikodemo, autora también del archiconocido Cálico Electrónico.

El Flash, tan castigado por los problemas de usabilidad o posicionamiento en buscadores que genera cuando se emplea para el desarrollo de los sitios web, es una herramienta perfecta para la creación de contenidos para web o para móviles, constiuyéndose en una importante herramienta de marketing on line, por su capacidad viral y la facultad para transmitir mensajes complejos.

Otras realizaciones en flash son Happy Tree Friends, Making Fiends o Enjuto Mojamuto, personaje del programa Muchachada Nui de la 2.

Para terminar, un video de lo que puede pasar si te quedas sin internet (sobre todo si trabajas en una consultora de marketing on line).

Priscilla Regueiro, de Trivago, planteró hace unas semanas la posibilidad de organizar un taller de discusión en Mallorca que tratase el tema de los portales de opinión y hoteleros en Mallorca y de paso, por qué no, podríamos aprovechar la ocasión para blogueros, miembros de la comunidad 2.0 y quien se apunte, vernos las caras. Bien, ahora ya es oficial.

El día sábado 17 de mayo en el Hotel Horizonte (Mallorca), organizado por trivago y Amic Hotels, nos encontramos a las 10.00 AM para realizar un workshop sobre un tema que tanto se ha discutido en los últimos meses por los blogs y comunidades por parte de hoteleros: los portales de opinión vs. hoteleros. Andreu Llabrés, como portavoz de los hoteleros, y Priscilla Regueiro, como portavoz de trivago introduciremos brevemente una lista de temas que hemos considerado de más interés para los hoteleros y después os cedemos a continuación la palabra para que aportéis vuestras reflexiones con respecto al tema en cuestión y, por supuesto, para que formuléis preguntas o sugerencias.

Sería una oportunidad no sólo de aprender y dialogar acerca de un tema que preocupa, atrae y/o asusta al sector hotelero. Aquí tenéis pues el temario de lo que será el taller de discusión, el cual puede ampliarse, recortarse o modificarse, según se vaya planteando la discusión:

¿Qué son los portales de opinión y qué es la web 2.0:

Qué es una web 2.0
Estadísticas acerca del uso de internet para realizar una reserva

Mi hotel en internet: “globalización digital”
-Portales de opinión: ¿una ventaja o desventaja ?

Presencia en internet
Posicionamiento en google
Posicionamiento en los rankings de estos portales
Darme de baja en los mismos ¿es posible? ¿conveniente? ¿solución?
-¿¿Cómo afectan estos portales a mi reputación online?

Cómo hacer un seguimiento de la reputación online
Reputation Defender

Cómo mejorar mi reputación online
¿Cómo se calcula la valoración de mi hotel?
Cómo se filtran las opiniones
Cómo se calcula mi valoración general

Cómo integrar las opiniones en mi web
-Interacción en el proceso 2.0.Internet como herramienta de marketing hotelero.

Creación de un blog
Uso adecuando de mi web oficial
Trivago hotelero

En esta presentación resumimos los factores de éxito (y fracaso) de los negocios on line. La presentación se ha confeccionado para la asignatura Comercio Electrónico del Master en Dirección de Empresas de la Universidad de las Islas Baleares.

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La cadena hotelera de Mallorca Hoteles Saint Michel lanza el concurso “Cuéntanos cómo sería tu Hotel Ideal”.
Para participar, lo que debes hacer es escribir un post contándonos cómo sería tu hotel ideal.
Durante el Invierno 2008-2009 se reformará el establecimiento HSM Linda Playa, de tres estrellas, situado en Paguera, Mallorca. Por ello, Hoteles Saint Michel invita a todos los bloggers que lo deseen a aportar ideas viables para mejorar el establecimiento.
Los premios son…
Para el Ganador:
- Una semana para dos personas en el Hotel HSM President Golf & Spa, de 4 estrellas y situado en Bahía de Alcudia, Mallorca. El Hotel dispone de Spa y el ganador disfrutaría de la estancia en Régimen Todo Incluido.
Para los cuatro siguientes finalistas:
- Dos fines de Semana para dos personas en el Hotel HSM Linda Playa de 3 estrellas, en régimen de Media Pensión. El Hotel está situado en Paguera, Mallorca.
- Dos fines de Semana para dos personas en el Hotel HSM Don Juan de tres estrellas, en régimen de media pensión. El Hotel está situado en Magaluf, Mallorca.
Qué hay que hacer para participar…
- Los participantes en el concurso deberán escribir un Post en su blog describiendo como sería su Hotel Ideal y enviar la URL y los datos de contacto (nombre, email, teléfono, idioma de contacto) a concurso@saintmichel.net.
- Las URL se pueden enviar desde el 26 de Marzo de 2008 a 26 de Abril de 2008.
- Se podrá utilizar cualquier formato: texto, vídeo, imagen, audio…
- Serán válidos post publicados en español, inglés o alemán
- Sólo se permitirá un post por blog
- No podrán participar empleados de Hoteles Saint Michel ni familiares de estos.
No se admitirán a concurso…
- Post con contenidos inapropiados u ofensivos hacia personas o entidades.
- Blogs creados a propósito del concurso.
Se valorarán los Post según…
- Originalidad de las ideas
- Calidad de contenidos
- Viabilidad de las ideas
- Se valorará positivamente la referencia a Hoteles Saint Michel
Jurado y Fecha de Publicación de Resultados…
- El jurado estará compuesto por personas pertenecientes al Departamento de Marketing y Ventas de Hoteles Saint Michel
- Los resultados se harán públicos el día 23 de Mayo. A los ganadores se les comunicará via email o por teléfono.

Llegamos tarde, fuimos de los que no se enteraron de que se había adelantado todo a las 7,30. Hambrientos y con dolor de pies (que si dicen que los del programa Supervivientes lo pasan mal, que vengan a Fitur), un poco desorientados al no ver a nadie, entramos gracias a las indicaciones de las gente que trabajaba en la empresa de catering, a partir de ahí todo fue una grata experiencia.

Allí estaban viejos conocidos, como Andreu Llabres (creo que tiene un doble, porque te lo encuentras en todas partes) o Jimmy Pons. Tuvimos la oportunidad de ponerle voz a personas que pertenecen a esta comunidad y que no conocíamos, como Edu William (muy interesante su proyecto, Destinum), Albert Barra, uno de los hoteleros-blogueros más importantes de España, Rosa Flores, todo un encanto o Ramón Adillón, la amabilidad en persona.

En mi opinion, de esta iniciativa, ha nacido un encuentro que tiene todos los visos para ir creciendo año a año. Sólo pudimos asistir a la última ponencia, de Carmen, representante de la Comunitat Valenciana, que está haciendo un importante esfuerzo por impulsar el emaketing turístico y la web 2.0 en su comunidad, los comentarios de los asistentes coincidían en el alto nivel de los ponentes.

En cuanto a la organización, impecable, y el catering ofrecía unos canapés de aquí no te menees (o uno, que tiene orígenes humildes).

En definitiva, enhorabuena a todos los organizadores y ponentes y gracias a los patrocinadores. Si os apetece en un futuro no muy lejano podemos organizar unas jornadas en Mallorca sobre Turismo 2.0. Nosotros nos ofrecemos a organizarlo y así descargar al paciente Albert Lluch de ese estrés.

Si quereis más información y ver las ponencias: www.turismo20.com

A veces, la labor de un consultor de Marketing on line es dura. Los clientes, presentes o potenciales han oido hablar de la importancia que tiene estar entre las primeras posiciones de la página de resultados de un buscador (sobre todo Google) cuando un usuario escribe las palabras clave relacionadas con su producto y sus demandas se centran habitualmente en este sentido.

Se olvidan, sin embargo, de lo que hace el usuario una vez entra en el sitio web: la carrera de obstáculos hasta la compra. Un grupo de usuarios abandona la web en la primera página, probablemente porque no era lo que buscaban o por no encontrar con inmediatez la información requerida (landing pages, bendito invento).

Una vez superada la primera prueba, viene la evaluación de los productos o servicios. Desempolvamos algún viejo manual de marketing y leemos al señor Porter, que nos viene a decir que las estrategias de marketing básicamente son tres: o ser más barato que los demás, o diferente (mejor servicio, más calidad, imagen de marca…) o estar muy especializado en algo.

Actualmente es bastante asequible para cualquier empresa vender en Internet. Es más habitual de lo que parece intentar vender exactamente lo mismo que sus competidores directos y de la misma forma, con lo que el “marketing” consiste en gastarse cantidades considerables de dinero en buscadores (entre otras cosas), sin llegar a plantearse siquiera el valor añadido que nuestra empresa le puede dar al usuario y si este lo percibe, a lo que le sigue la pregunta ¿Por que diablos no vendo si hago lo mismo que los demás? (Respuesta: precisamente por eso).

Hasta aquí, teoría de marketing, y suponiendo que nuestros productos sean más valorados que los de la competencia, comienza la batalla del usuario con páginas web donde no encuentra la información, carritos de la compra y centrales de reserva que no entiende y sistemas de pago que no funcionan. Esto es lo que llamamos Usabilidad o falta de ella.

Y supongamos que el usuario ha tenido éxito y se ha convertido en cliente. ¿Ahora que? ¿Nos hemos preocupado de recoger sus preferencias en algún sitio?, ¿le comunicaremos cuando tengamos una oferta que sea de su interés?, ¿le daremos algun tipo de ventajas si vuelve a comprar en nuestra web?, ¿Adaptaremos nuestros productos y servicios a sus preferencias?

Si se quiere vender en Internet, los buscadores nos pueden servir para atraer visitas, pero si no tenemos algo más, probablemente no tengamos éxito. De hecho la corta historia de Internet tiene bastantes casos de éxito de webs que no han hecho marketing de buscadores, por ejemplo, Google :-), Youtube o Flickr.

Para vender en internet hay que tener un buen sitio web, usable (y persuasivo), conocer a nuestros clientes y fidelizarlos, ser innovadores, tener imaginación y utilizar diversas estrategias para comunicarnos, y el marketing en buscadores nos puede ayudar en este último punto, pero no lo es todo.

Se habla mucho acerca de la usabilidad de los sitios web, que no es más que hacer que los usuarios puedan conseguir sus objetivos en una página determinada. La usabilidad tiene una gran importancia comercial, ya que según un estudio de la empresa consultora ForresterResearch los fallos de usabilidad pueden representar la pérdida de un 50% de las ventas de nuestro sitio (en mi opinión, incluso más), además, el 40% de los usuarios que tienen una mala experiencia no vuelven al sitio. Recientemente he leido el libro de Jakob Nielsen “Usabilidad, prioridad en diseño web”, y recomiendo su lectura a todos los interesados en este tema. Según Nielsen y mi propio análisis, los factores que influyen en la usabilidad de un sitio son:

- Arquitectura de la información y navegabilidad del sitio, 25%
- Estructura de los contenidos en la página y tecnologías empleadas, 20%
- Adecuación de la información sobre los productos a los usuarios, 20%
- Redacción y diseño de contenidos, 10%
- Asistencia en tareas del sitio, 10%

No está de más que cuando se quiera lanzar un nuevo sitio web, se tenga en cuenta a las necesidades de los usuarios, y el modo más sencillo, si no se quiere contratar los servicios de una empresa especializada, es que algunos de ellos prueben el sitio web y den sus opiniones ( y se hagan las modificaciones oportunas).

Para ilustrar un poco el tema, he encontrado este interesante (y un poco largo) archivo multimedia, que nos sirve de introducción a la usabilidad de sitios web:

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La consultora turística PhoCusWright ha realizado un interesante estudio sobre el presente y futuro de los principales mercados turísticos on line de Europa (Reino Unido, Alemania, España, Francia e Italia). Desgraciadamente, no tenemos este estudio al completo, pero hotelmarketing.com ha publicado un artículo a modo de resumen del que se pueden extraer algunas conclusiones interesantes:

- España es el mercado que más ha crecido en el 2006, nada menos que un 62%. Se estima que durante el 2006, el volumen de negocio de los viajes on line en nuestro país ha sido de 3.000 millones de euros y para el 2008, esta cifra alcanzará los 5.800 millones. Las agencias de viajes on line dominan el mercado, mientras que la participación de los hoteleros todavía están no ha terminado de arrancar. Este crecimiento, se debe, entre otros factores a a que cada vez más usuarios de internet se están convirtiendo en compradores.

- En Italia, las ventas de viajes on line ha sido sólo del 8% durante el 2006 del mercado total. Se espera que en el 2008, este porcentaje se incremente durante el 2008 al 12%. Este crecimiento será liderado por las agencias de viajes on line y por las líneas aéreas de low-cost. Se estima que para el 2008, este mercado moverá 3.800 millones de euros.

- El Reino Unido sigue siendo el principal mercado de viajes on line en Europa, con 13.600 millones de euros durante el 2006. En el 2008, las ventas on line de servicios turísticos representarán nada menos que el 48% del total del mercado y el crecimiento estimado de un 20%. Entre las razones de este éxito se encuentra la oferta que están haciendo los proveedores de viajes on line en dar servicios diferenciados al del mercado tradicional, más allá del paquete vuelo/hotel/coche.

-El mercado de viajes on line alemán ha representado el 20% del total del mercado de viajes durante el 2006. Durante el año que viene, se espera que este porcentaje alcance el 23%. El mercado alemán ha sido tradicionalmente controlado por tres turoperadores, que están cambiando su modelo de negocio para adaptarse a las nuevas necesidades de los viajeros. Además, destacan las compañías low cost y los hábitos de hacer viajes de forma independiente. Este mercado está marcado por la desconfianza de los internautas alemanes a hacer pagos on line con tarjeta de crédito.

- Otro mercado muy intersante para nuestro país, por su cercanía geográfica, es el francés. En el año 2007, las ventas on line de viajes ha representado un 20% del total y para el año que viene, se espera que el volumen de negocio sea de 10.000 millones de euros. Sin embargo, el crecimiento de este mercado es lento debido a la ausencia de compañías low cost con base en Francia.

Parece que el mercado de viajes on line goza de buena salud, con unas previsiones aún mejores, lo que es una buena noticia para los que trabajamos en este sector y genera nuevas oportunidades de negocio para los proveedores de servicios turísticos de nuestro país.

La revista Times on line ha publicado en su sección viajes un listado de los 50 mejores sitios web de viajes.

Son sitios de referencia para los viajeros del Reino Unido, aunque aparecen algunos tan conocidos como Tripadvisor. Hay para todos los gustos: comparadores de precios, sitios de herramientas para planificar el viaje, redes sociales, etc. Interesante idea. Dentro de poco publicaremos un listado con los que son para nosotros los 10 mejores sitios de viajes de España. Si teneis alguna propuesta….